Гарантии и возврат

Основные вопросы

Какие гарантии, что вы меня не обманите?

Мы официально зарегистрированная компания, которая подчинятся российскому законодательству и платит налоги. В случае каких-либо проблем вас защищают законы Российской Федерации. Кроме того, вы платите по официальным банковским каналам, благодаря чему у вас всегда на руках будет фискальный чек об оплате. И самое главное, мы работаем уже более 5 лет и проблем с получением товара никогда не возникало, о чем свидетельствуют множество отзывов, в том числе оставленных в Яндекс Маркете.

Я точно не получу китайскую подделку вместо оригинала?

Точно, не переживайте. Мы дорожим нашей репутацией и отношениями с нашими клиентами, поэтому продаем только подлинную лицензионную продукцию, закупая ее у официальных поставщиков в России, Европе и США. Никаких реплик, копий и прочих подделок у нас нет и никогда не будет.

Что делать, если я получу поврежденный или бракованный товар?

Если после получения заказа вы обнаружили брак, то напишите нам об этом в и пришлите фото дефекта (значительные повреждения упаковки у нас тоже считаются браком). Мы обязательно свяжемся с вами и предложим удобное для вас решение. Обмен или возврат бракованного товара происходит за наш счет.

Дополнительные вопросы

Можете прислать фото интересующего меня товара?

Да, без проблем, для этого просто напишите нам в .

Вы проверяете товар перед отправкой на наличие брака?

Перед отправкой мы проверяем внешний вид товара. Если изначально товар имеет какие-либо дефекты, например, битые углы, царапины, вмятины, повреждения упаковки, мы об этом заранее сообщим. Чтобы заказы не повреждались во время доставки, мы их бережно упаковываем в коробки из плотного картона, а пустоты заполняем воздушно-пузырчатой пленкой и упаковочной бумагой.

Хочу сделать возврат, без объяснения причин, это возможно?

Да, конечно. Согласно закону «О защите прав потребителей» вы можете вернуть любой купленный у нас товар, если он сохранил товарный вид, пломбы и не был в употреблении (упаковка не имеет следов вскрытия).

В течение какого времени можно вернуть или обменять товар?

Мы абсолютно уверены в высоком качестве предлагаемых нами товаров, поэтому предоставляем максимальный срок гарантии в 60 дней, в течение которого можете вернуть или обменять любой бракованный товар. Если вы хотите обменять или сделать возврат товара без объяснения причин, то это можно сделать в течение 7 дней с момента получения товара.

Когда и как будут возвращены деньги?

Обычно деньги возвращаются за 2-3 рабочих дня с момента изменения статуса заказа на «Отменен». Иногда возврат может занимать больше времени. Если деньги долго не приходят, напишите нам в  .

Что делать, если почта или курьерская служба потеряет заказ?

Не волнуйтесь, мы постараемся максимально быстро узнать, что случилось с заказом и при необходимости подать заявление на розыск отправления. Если посылка будет потеряна, то мы отправим заказ заново или вернем деньги.